Política de Troca e Devolução - Encomenda Mais | ENCOMENDAMAIS
  • Compre à vontade, nós cuidamos de você.
  • Não recebeu o que esperava? Se arrependeu? Devolvemos seu dinheiro.
  • 28 dias de cobertura a partir da compra, caso o seu produto não chegue.
  • 30 dias de cobertura a partir do recebimento, caso você se arrependa ou o produto apresente um problema.

Confira as regras:

Sobre a nossa política de devolução

A EncomendaMais.com.br aceita a devolução de produtos físicos em até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido, com exceção de produtos comestíveis, cosméticos e perfumaria cujo prazo para devolução é de até 7 dias após a data de recebimento. 

Sua compra compra estará protegida caso cumpra com a totalidade dos requisitos detalhados ao longo das presentes condições

Política de Troca e devolução da EncomendaMais.com.br

Em até 30 (trinta) dias corridos contados da entrega do produto o produto poderá ser devolvido com exceção de produtos comestíveis, cosméticos e perfumaria cujo prazo para devolução é de até 7 dias após a data de recebimento. Alguns produtos têm políticas ou requisitos específicos para sua devolução, as quais estão descritas abaixo. Quando for necessária troca ou devolução de produto o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC através do e-mail sac@encomendamais.com.br e assim será orientado durante todo o processo, receberá instrução referente a toda documentação necessária para realizar a troca ou devolução.

Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.

Produtos caracterizados como bens duráveis e que apresentem defeito aparentes podem ser devolvidos no prazo de garantia legal de 90 dias depois da entrega. 

Produto que não sejam entregues em até 30 dias corridos, contados da data da compra, serão reembolsados desde que o cliente entre em contato com o nosso SAC através do e-mail sac@encomendamais.com.br solicitado o reembolso, cancelamento da compra.

Referente às trocas, o custo da primeira devolução é totalmente da Encomenda Mais, assim com o reenvio da primeira troca. Para mais de uma troca os custos ficarão a cargo do cliente.

Sobre os Custos da Devolução

Os custos de devolução serão arcados pela EncomendaMais.com.br, desde que cumpram com todos os requisitos citados neste documento, nesta página.

Requisitos para Troca ou Devolução

A respeito do comprador:

  • Não poderá ter contestado o pagamento da compra (chargeback);
  • Não deverá iniciar uma ação legal ou administrativa contra a EncomendaMais.com.br. Nessa hipótese, o comprador deverá desistir da ação para que a Encomenda Mais possa continuar com o processo de cobertura.

A respeito do produto:

  • Os produtos podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido, desde que estejam em sua embalagem original fechada, sem indícios de uso, acompanhados de todos os seus acessórios originais (também, sem indícios de uso) e manuais de produto. Caso o produto possua embalagem externa e interna, sua devolução será aceita com a embalagem externa aberta, desde que a embalagem interna não tenha sido violada.
  • Produtos para bebês: Produtos na categoria "produtos para bebês" – com exceção de alimentos para bebês, que se enquadram na política de devolução de “Alimentos e Bebidas” – enviados pela Amazon.com.br podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido, desde que estejam em sua embalagem original fechada, sem indícios de uso, acompanhados de todos os seus acessórios originais (também, sem indícios de uso) e manuais de produto. Caso o produto possua embalagem externa e interna, sua devolução será aceita com a embalagem externa aberta, desde que a embalagem interna não tenha sido violada. Em qualquer caso, não serão aceitas devoluções de produtos com lacre original do fabricante violado.
  • Produtos de limpeza, higiene pessoal, perfumaria, cosméticos e produtos consumíveis: O prazo para devolução ou de troca destes produtos é de até é 7 dias após a data de recebimento, desde estejam em sua embalagem original fechada, sem indícios de uso, acompanhados de todos os seus acessórios originais (também, sem indícios de uso) e manuais de produto. Caso o produto possua embalagem externa e interna, sua devolução será aceita com a embalagem externa aberta, desde que a embalagem interna não tenha sido violada. Em qualquer caso, não serão aceitas devoluções de produtos com lacre original do fabricante violado.
  • Materiais perigosos: Não podem ser devolvidos. Entre em contato diretamente com o fabricante para obter informações sobre reparos, garantia, devolução e reembolso.